一、退费申请前的准备工作
- 宽带服务合约已到期或符合提前终止条款
- 结清所有未缴纳的宽带费用
- 准备身份证原件、宽带开户协议及设备归还凭证
二、线上申请退费步骤
通过石家庄广电官方网站办理退费的流程如下：
- 登录“石家庄广电用户服务中心”
- 进入“业务办理”-“退费申请”模块
- 上传身份证扫描件和合同照片
- 填写退款账户信息并提交申请
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料至就近营业厅办理：
- 本人有效身份证件原件及复印件
- 宽带调制解调器等设备
- 最近一期缴费凭证
工作人员将现场核验设备完整性并开具《退费受理单》。
四、退费进度查询方式
申请提交后可通过以下渠道查询进度：
- 客服热线：0311-96655（按3号键转人工）
- 微信公众号“石家庄广电”自助查询
- 营业厅柜台现场查询
五、注意事项与常见问题
特别提醒用户注意：
- 设备损坏需按价赔偿后方可办理退费
- 退款到账时间为15个工作日内
- 合约期内退费可能产生违约金
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 3-5个工作日 |
| 线下办理 | 即时受理 |
石家庄广电宽带退费流程注重用户便利性，线上线下双渠道协同服务。建议用户提前确认合约条款，完整归还设备并保留受理凭证，以确保退费流程顺利高效完成。
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