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一、服务热线与联系方式
嘉善广电提供以下官方服务渠道：
- 24小时服务热线：0573-84211910（业务咨询/故障申报）
- 有线电视维修专线：0573-84211999（线路维护/设备检修）
- 全国统一客服：10099（手机卡业务/套餐咨询）
特殊服务时段提醒：冬季暴雪期间可通过84211999优先申报线路故障，该热线与市政应急系统联动。
二、核心业务办理流程
主要业务办理规范如下（均需携带身份证原件）：
- 新装业务
- 缴纳新装费50元，主机年费306元，副机156元
- 商铺安装需提前申请新址调查
- 套餐变更
- 支持U互动39/49套餐、U宽频69/89套餐
- 含20-26套高清节目及4M-20M宽带
- 设备迁移
- 免费办理迁移手续
- 3个工作日内完成安装调试
三、线下营业厅信息
实体服务网点分布：
- 广电中心主厅：人民大道555号（工作时间8:30-17:30）
- 花园路营业厅：花园路75号原广电局底楼（周末照常营业）
四、常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 遥控器更换：两年保修期内免费更换
- 微信缴费：关注”嘉善广电服务号”在线支付
- 市政联动服务：涉及线路抢修可同步拨打12345政务热线
嘉善广电通过线上线下融合服务体系，实现98%业务即时办理完成率。建议优先使用10099智能客服进行常规查询，复杂业务可预约线下专窗服务，有效提升办理效率。
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