套餐透明度不足
大量用户反映半年合约中隐藏设备租赁费、提速降速规则模糊等问题，宣传页面的「零元享千兆」标语与实际账单存在显著差异。
- 未明确标注限速阈值
- 设备折旧费计算方式不透明
- 合约到期自动续约未提醒
服务质量参差不齐
安装延误、维修响应慢成为投诉重灾区，部分地区用户经历长达72小时的网络中断却未获补偿。
- 48小时内装机完成率仅67%
- 故障修复平均时长超24小时
- 客服电话平均等待时长8分钟
合约限制条款争议
解约违约金计算标准引发法律争议，有用户提前3天终止合约被要求支付剩余月份全额费用。
- 合约期内禁止携号转网
- 违约金比例高达剩余费用的80%
- 单方面修改条款解释权
价格波动引发质疑
半年合约到期后资费自动跳涨至标准价格的210%，而营业厅现场并未提供纸质资费说明文件。
用户反馈渠道不畅
投诉工单流转效率低下，超过60%的用户表示首次投诉后7个工作日内未获实质回复。
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