一、问题背景与现状
自10月初石岛广电宽带因区域光缆断裂引发大规模断网后，官方承诺的72小时修复计划已逾期一周。截至发稿，仍有30%用户（约1200户）未恢复网络服务。居民多次通过热线与社交媒体表达不满，但具体进度仍未明确公示。
二、维修进度未完成的核心原因
据内部人员透露，延迟主要由以下问题导致：
- 地下管道复杂：断裂点位于跨海路段，需协调海事部门审批
- 配件供应链断裂：关键光纤耦合器因物流延误推迟到货
- 技术团队人力不足：同时处理3个乡镇的故障抢修
三、用户影响与反馈
受影响区域涵盖石岛老城区及开发区，部分用户已发起集体投诉：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 远程办公中断 | 45% |
| 在线教育受阻 | 32% |
| 经济损失索赔 | 23% |
四、解决方案与时间表
广电最新公告显示修复计划分两阶段推进：
- 11月5日前完成主光缆熔接
- 11月10日前恢复全部用户信号
目前工程队已增派至20组，并启用卫星通信车提供临时网络服务。
此次维修延迟暴露了应急响应机制的薄弱环节。建议运营商建立区域故障分级预案，同时加强跨部门协作能力。用户可通过微信公众号「石岛服务」实时查询维修地图。
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