1. 检查设备状态
首先确认路由器、光猫是否通电且指示灯正常。绿色常亮通常表示运行正常，红灯或闪烁可能为故障信号。检查网线是否松动，重新插拔接口确保连接稳固。
2. 重启路由器与光猫
按以下步骤操作可解决多数临时故障：
- 关闭路由器电源，拔下电源线
- 断开光猫电源，等待30秒
- 先重启光猫，待指示灯稳定后
- 重新启动路由器
3. 验证线路连接
检查室内光纤或网线是否存在物理损伤：
- 光纤线避免弯折超过90度
- 确认分线器接头无氧化或灰尘
- 使用其他设备测试同一网口是否可用
4. 联系联通客服
若以上方法无效，拨打10010时需准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备序列号（底部标签）
- 故障发生时间与具体现象描述
5. 使用移动热点应急
临时启用手机热点保障基本网络需求：
- 开启手机移动数据与热点功能
- 设置高强度密码防止蹭网
- 优先处理紧急工作或通讯需求
通过分步排查可快速定位80%以上的断网问题。建议定期检查设备散热环境，更新路由器固件以提升稳定性。复杂故障需及时联系专业人员处理。
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