一、确认故障类型
在申请报修前，请先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮/闪烁表示异常）
- 重启光猫与路由器
- 测试多个设备的联网情况
二、申请报修渠道
可通过以下方式提交维修申请：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择宽带故障选项
- 通过「中国移动」APP：
- 登录后进入「家庭服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交工单
- 前往就近营业厅办理登记
三、报修处理流程
提交申请后将按以下流程处理：
- 系统自动生成维修工单
- 工程师24小时内联系确认
- 预约上门检测维修时间
- 维修完成后进行满意度回访
四、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号/安装地址
- 保留故障设备原始状态
遇到移动单宽带故障时，通过系统化报修流程可快速解决问题。建议优先使用APP在线提交工单，配合工程师完成检修，享受更高效的售后服务。
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