处理时间标准
根据石河子广电服务协议，宽带故障报修后技术人员将在以下时段响应：
- 工作时段报修：4小时内响应
- 非工作时段报修：次日10点前响应
- 重大故障情况：启动紧急预案（2小时内到场）
报修流程说明
标准处理流程分为三个步骤：
- 拨打96789客服热线报备故障
- 技术人员远程诊断（30分钟内）
- 安排上门维修或线路调试
常见故障类型
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 2-4小时 |
| 光纤中断 | 4-8小时 |
| 账号异常 | 即时处理 |
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 微信公众号「石河子广电」自助查询
- 拨打客服专线转接技术部门
- 登录网上营业厅查看工单状态
服务承诺细则
根据最新服务协议，用户享有以下保障：
- 超过24小时未修复免除当月费用
- 重复故障享优先处理权
- 夜间维修免收服务费
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