一、基础故障自检
遇到客服电话占线时，建议先进行网络设备自检：
- 检查光猫指示灯状态，DATA灯不亮表示外网中断，LAN灯异常需检查网线接口
- 通过广电APP确认账户是否欠费，欠费停机会导致服务中断
- 尝试单机直连光猫测试网络，排除路由器故障
二、替代联系方式
电话占线时可选择多渠道接入：
- 中国广电App在线客服：通过「我的 > 在线客服」提交工单
- 短信报修：编辑故障描述发送至10659228777
- 微信服务号：关注「四川广电网络」进行自助申报
三、设备重启步骤
按规范流程重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔掉电源线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
四、线下服务渠道
成都地区主要服务网点：
| 营业厅 | 电话 |
|---|---|
| 爱家营业厅 | 028-86613565 |
| 东街营业厅 | 028-83973363 |
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