石河子广电网络宽带服务稳定性为何引发用户担忧？

网络中断频率高引发不满

近期石河子广电网络用户普遍反映宽带服务频繁中断，尤其在晚间高峰时段，网页加载延迟、视频卡顿等问题频发。多名用户表示，单月内出现3次以上断网情况，且修复时间常超过2小时，严重影响工作和生活需求。

用户投诉渠道处理效率低下成为另一焦点。据调查显示，60%的用户需等待超过15分钟才能接通人工客服，且75%的报修请求未能按承诺时限解决。有用户反馈：”客服仅记录问题却未提供解决方案，重复投诉成为常态。”

对比其他运营商套餐，广电网络宽带资费虽具价格优势，但用户认为稳定性差距显著。某社区调研数据显示：

运营商满意度对比（2023年）
运营商	月均断网次数	用户满意度
广电网络	3.2	61%
竞争对手A	0.8	89%

老旧基础设施制约服务质量提升，广电网络光纤覆盖率仅为城区78%，且部分区域仍在使用铜缆传输。技术专家指出：”现有网络架构难以支撑4K视频、云端办公等现代需求，亟需进行全光网改造。”

官方APP报障功能形同虚设，社交媒体投诉占比达43%。用户建议建立实时状态查询系统和补偿机制，但目前尚未得到运营商正面回应。

石河子广电网络需从基础设施升级、服务体系优化、透明化沟通三方面着手，建立用户信任。建议优先实施：

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