客服热线渠道
四川广电网络提供多种电话服务渠道，7×24小时服务热线96655可受理机顶盒报修、宽带服务、节目订购等业务。成都地区用户可拨打028-96543或028-96655获取本地化服务支持，紧急故障申报建议优先拨打96956专线。
线上服务渠道
通过以下方式可联系在线客服：
- 官方网站：访问www.sccn.cn点击”在线客服”
- 微信公众号：关注”四川广电网络”公众号，通过掌上微厅>联系客服提交需求
营业厅联系方式
新都区东街营业厅地址为四川省成都市新都区东街172号，联系电话028-83973363。其他区县营业厅可通过官网查询工具或拨打028-86526724省级服务热线获取地址信息。
故障申报流程
- 拨打96655/96956服务热线描述故障现象
- 按提示选择语音服务或转接人工坐席
- 提供用户编号和故障发生时间
- 根据指引完成初步故障排查
- 获取维修工单编号并确认处理时效
注意事项
联系客服时需准备用户编号和身份证信息用于身份核验。重大故障申报后建议保持通讯设备畅通，维修人员将在48小时内响应。如遇号码变更或空号情况，可通过官网留言板进行反馈。
服务总结
四川广电网络建立了包含电话、线上、实体网点在内的立体化服务体系，96655作为核心服务热线可满足多数用户需求。建议优先使用24小时热线获取即时服务，复杂业务可结合线上渠道提交详细需求。
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