一、服务电话总览
四川广电网络提供全天候服务支持，主要联系方式包括：
- 全省24小时服务热线：96655
- 重大故障专线：96956（承诺48小时处理）
- 地市专属服务：0839-6280004（绵阳等地区）
二、故障报修方式
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 拨打96655接通人工客服，描述故障现象及发生时间
- 记录系统生成的报修工单编号
- 优先选择微信公众号提交图文报修（非高峰时段响应更快）
- 紧急情况下可联系所在社区广电管家或乡镇宣传文化中心
三、套餐咨询渠道
套餐业务查询支持多种方式：
- 电话咨询：通过96655转套餐服务专席
- 线上查询：登录广电营业厅APP查看实时资费
- 营业厅办理：携带身份证至全省300+实体网点
四、服务承诺标准
广电网络执行以下服务标准：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 日常故障 | 24小时内处理 |
| 重大故障 | 48小时内解决 |
| 上门服务 | 每年免费提供1次家庭网络检测 |
五、注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 报修时准备设备型号和开户信息
- 重大故障期间保持光猫/机顶盒通电状态
- 优先选择早8点至晚10点联系专属管家
结论：四川广电网络通过96655统一热线、微信公众号、线下网点等多维服务矩阵，配合7×24小时人工值守与标准化服务承诺，为用户提供高效的问题解决通道。建议用户善用线上报修渠道并留存工单编号，以便实时追踪处理进度。
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