一、故障申报方式
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打24小时服务热线：96836
- 登录石狮广电官网在线报修系统
- 通过“石狮广电”微信公众号提交工单
二、申报内容要求
申报时需提供准确信息以加快处理效率：
- 用户姓名及联系方式
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述（如错误代码提示）
三、维修响应流程
标准维修流程分为四个阶段：
- 工单受理（30分钟内响应）
- 远程诊断（1小时内启动）
- 上门服务（城区24小时内到达）
- 修复确认（用户签字验收）
四、常见问题处理
以下问题可尝试自助解决：
- 网络指示灯异常：重启光猫设备
- 网速缓慢：检查路由器连接数量
- 无法拨号：核对账户缴费状态
五、服务承诺与时限
| 服务类型 | 承诺时限 |
|---|---|
| 一般故障 | ≤24小时 |
| 重大故障 | ≤48小时 |
| 区域断网 | ≤4小时响应 |
结论：石狮广电宽带提供标准化维修服务体系，通过多维度服务渠道和明确的处理流程保障用户网络质量，建议用户保存报修记录编号以便进度查询。
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