一、服务渠道总览
四川广电网络提供多渠道报修服务，用户可根据需求选择：
- 省级服务热线：96655（7×24小时）
- 全国统一客服：10099（全年无休）
- 线上服务平台：官网/APP自助报修
二、电话报修流程
通过96655热线报修的标准流程：
- 拨打热线后选择「宽带故障报修」选项
- 清晰描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供宽带账号、身份证号等验证信息
- 记录系统生成的12位报修工单编号
三、辅助报修方式
电话线路繁忙时建议使用：
- 官网报修：访问www.scgd.com在线服务栏目
- APP报修：通过「四川广电」APP提交图文报修申请
- 微信报修：关注官方公众号使用自助服务
四、注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号、设备型号等基础信息
- 保持报修联系电话24小时畅通
- 记录工单编号以便查询处理进度
五、常见问题解答
- 故障响应时间多长？
- 普通故障24小时内处理，重大故障48小时完成修复
- 夜间紧急故障如何处理？
- 96655热线提供全天候人工服务，可申请加急处理
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