网络基础设施薄弱
四川广电在城域网络建设中仍存在历史欠账，约65%用户使用老旧同轴电缆传输，潮湿气候下线路氧化导致信号衰减率达30%以上。与电信运营商相比，核心机房设备更新周期普遍滞后2-3年，部分区域仍在使用2018年前部署的路由器设备。
5G网络建设方面，700MHz基站密度仅为传统运营商的30%-40%，尤其在乡村地区室内场景信号覆盖薄弱，地下室等场景信号强度骤降70%。
用户激增与资源分配矛盾
2024年用户规模同比增长42%，但核心网扩容仅完成75%。共享带宽机制下，晚高峰时段出现：
- 单用户带宽降至签约值30%
- TCP重传率高达7%-12%
- 网络抖动超过200ms
流量监测显示，省会城市晚高峰平均延迟从35ms飙升至280ms，数据包丢失率12%。
设备兼容与终端适配障碍
技术适配问题直接影响用户体验，主要痛点包括：
- 38%故障源于用户端老化设备
- 15%用户仍使用仅支持4G终端
- APN接入点设置错误导致断网
700MHz频段虽具穿透优势，但20%存量手机无法支持该频段。
运维优化滞后影响体验
动态IP分配机制导致IP地址每日切换3-5次，DNS解析失败率超行业标准2倍。故障修复时长普遍超过6小时，较行业标准多3倍。
网络优化依赖外部技术支持，自主优化能力不足导致QoS策略失效，业务优先级未有效区分。
服务质量引发连锁反应
用户反馈显示：42%投诉涉及客服响应迟缓，线上销户渠道缺失加重用户不满。价格优势被服务质量抵消，30%用户在合约到期后选择转网。
乡村地区线路老化问题尤为突出，部分区域仍使用闭路电视时代的传输设施，信号质量十年未升级。
四川广电网络体验下滑是基建薄弱、用户增长、技术适配、运维滞后等多重因素共同作用的结果。建议采取分级优化策略，加速光纤改造和基站部署，建立动态带宽分配机制，同时提升自主运维能力，方能重塑市场竞争优势。
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