常见故障类型
用户遇到以下情况建议优先联系维修服务：
- 宽带网络完全中断超过10分钟
- 电视信号出现雪花/黑屏
- 路由器指示灯异常闪烁
- 网速持续低于签约速率50%
正确报修号码
石角地区广电用户请拨打专属服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障报修 | 0763-3220XXXX |
| 工作日咨询 | 0763-3221XXXX |
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看社区公告是否区域断网
服务注意事项
为保障服务质量，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备背面SN编码
- 最近一次缴费凭证
服务承诺
石角广电承诺城区故障4小时响应，乡村区域8小时上门。通过官方渠道报修可享受维修进度实时查询服务，建议用户保存本文公布的官方电话以备急需。
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