基础设备检查
首先确认光纤线缆是否牢固连接至光猫的LAN1端口，检查电源适配器是否通电。若指示灯不亮，尝试更换电源插座或适配器。
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 确认设备电源指示灯状态
光猫状态诊断
观察光猫的PON指示灯是否常亮绿色。若闪烁红色，请按以下步骤操作：
- 拔下光猫电源线等待30秒
- 重新插入电源并等待启动完成
- 检查指示灯状态是否恢复正常
路由器配置重置
若网络连接异常，可尝试重置路由器：
- 长按复位按钮10秒
- 重新配置WiFi名称和密码
- 检查DHCP服务是否启用
联系技术支持
若自行排查未解决问题，请准备以下信息后致电客服：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
通过系统化排查可解决80%的宽带故障。建议用户定期检查设备状态并保持固件更新，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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