问题现象描述
石门县广电宽带用户常反馈网络出现以下异常：视频加载卡顿、网页打开延迟、游戏高延迟跳ping。这些问题多集中于晚间用网高峰时段，可能由线路负载或设备问题导致。
自行检查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用测速网站检测实时网速
- 检查网线接口是否松动氧化
- 关闭占用带宽的后台程序
联系客服流程
若自行排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：0746-532XXXX
- 微信公众号”石门广电”在线报修
- 营业厅现场登记故障
设备检查建议
重点排查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿色常亮）
- 路由器固件是否为最新版本
- 网线是否超5类标准
路由器优化设置
通过后台管理界面进行优化：
- 切换5GHz频段减少干扰
- 设置QoS带宽分配规则
- 修改MTU值为1492
通过系统排查和科学设置，多数网络不稳问题可自行解决。若持续异常建议要求运营商进行线路检测，必要时可申请更换光纤入户线路提升网络质量。
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