24小时服务热线
四川电信官方客服热线 10000 提供全天候服务，支持以下功能：
- 业务咨询与办理
- 网络故障申报
- 账单查询服务
- 套餐变更申请
语音自助服务指南
接通后根据语音提示操作：
- 按1键：宽带与固话业务
- 按2键：手机业务办理
- 按3键：费用查询服务
- 按0键：转接人工客服
人工服务接入方式
需人工协助时请按以下步骤操作：
- 拨打10000接通语音导航
- 等待3秒基础服务提示
- 连续按两次0键
- 根据提示选择业务类型
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 忘记服务密码：按#键重置
- 紧急报障：直接说”故障申报”
- 国际漫游：加拨861380010000
线下服务网点查询
| 查询方式 | 操作代码 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑”CXWD”发送至10001 |
| 官网查询 | 访问www.189.cn四川专区 |
服务承诺
四川电信始终贯彻”用户至上”服务理念，通过智能语音导航与专业人工坐席的协同服务，确保7×24小时不间断响应用户需求，提供高效的问题解决方案。
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