客服电话查询方式
石马山广电宽带用户可通过以下途径获取官方客服电话：
- 登录官方网站，查看”联系我们”页面
- 查阅宽带安装合同书底部信息
- 关注微信公众号”石马山广电服务”自助查询
服务热线分类说明
服务热线按业务类型分为三类：
- 故障报修：400-100-2001（24小时）
- 业务咨询：400-100-2002（8:00-20:00）
- 投诉建议：400-100-2003（工作日9:00-18:00）
常见问题自助解决
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过手机APP进行网络诊断
线下服务网点查询
如需现场办理业务，可通过以下方式查询网点：
- 发送短信”WD”至106590018
- 使用高德地图搜索”石马山广电营业厅”
- 拨打400-100-2002按语音提示操作
服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时需提供8位宽带账号
- 保留最后一次缴费凭证编号
- 故障期间请勿重置设备参数
服务承诺
石马山广电提供7×24小时网络保障服务，承诺城区故障4小时内响应，乡村区域不超过8小时。通过多渠道服务体系和标准化流程，确保用户享受高效、专业的宽带服务。
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