网络基础设施老化
石龙地区部分光缆设备已超十年服役期，线路氧化导致信号衰减严重。老旧交接箱在雨季频繁出现短路现象，这是造成区域性断网的核心诱因。
用户量激增压力
2023年用户规模较五年前增长230%，但核心机房扩容未同步跟进。高峰时段常见问题包括：
- DNS服务器响应超时
- 局端设备过载宕机
- IP地址池耗尽
维护响应不及时
故障报修平均响应时间达48小时，维修人员与用户数量配比失衡。据内部数据显示：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 日均故障工单 | 87件 |
| 技术人员配置 | 9人/班次 |
技术升级滞后
GPON设备升级计划已延期两年未实施，现有EPON技术存在明显带宽瓶颈。对比周边区域运营商：
- 未部署智能路由优化系统
- 缺少冗余链路备份机制
- 未实现流量动态调度
用户反馈渠道不畅
客服热线接通率不足60%，线上服务平台存在功能缺陷。用户主要抱怨点集中在：
- 故障状态查询不透明
- 维修进度缺乏跟踪
- 补偿机制未明确
结论与建议
建议分阶段实施光网改造计划，建立预防性维护体系，同时优化用户服务流程。短期可通过增加应急通信车、部署智能运维机器人等措施缓解现状。
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