一、停机原因确认
当发现宽带被单方面停机时，首先通过以下方式确认停机原因：
- 检查短信通知记录
- 登录移动营业厅APP查询账户状态
- 拨打10086按语音提示查询
二、客服渠道申请
通过移动官方客服申请复通的步骤：
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号和宽带账号
- 说明复通需求
- 确认处理时效
三、线上自助复通
中国移动APP操作流程：
- 登录”我的宽带”板块
- 选择”异常状态处理”
- 点击”立即复通”按钮
- 完成在线验证
四、线下营业厅办理
携带材料清单：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 最近缴费凭证
五、费用补缴说明
因欠费停机需注意：
- 补缴金额包含滞纳金
- 系统自动恢复时间
- 二次停机处理规则
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