事件背景
近期多名电信米粉卡用户反映，在未提前收到通知的情况下，套餐内流量服务被突然停用，导致通信中断。该事件涉及全国多个省份，引发用户对运营商服务透明度的质疑。
用户反馈与质疑
据投诉平台数据显示，7月以来相关投诉量激增300%，主要问题包括：
- 未达套餐流量阈值却被限制使用
- 停机前无短信/电话提醒
- 客服解释存在前后矛盾
运营商回应
中国电信官方声明称，系「系统升级导致服务异常」，已成立专项工作组处理。补偿方案包括：
- 受影响用户赠送10GB流量
- 开通紧急复机绿色通道
- 承诺72小时内修复问题
权益保障措施
根据《电信服务规范》，运营商应做到：
- 提前15日公示协议变更
- 异常扣费双倍返还
- 建立争议解决机制
法律依据
依据《消费者权益保护法》第29条，经营者不得擅自中止服务。用户可依法要求：
- 继续履行合同
- 赔偿实际损失
- 公开道歉
用户建议
为维护自身权益，建议用户：
- 保存流量使用记录截图
- 通过12300工信部平台投诉
- 定期检查套餐服务状态
本次事件暴露电信服务在系统稳定性和用户告知机制上的不足。建议运营商建立双重预警系统，同时监管部门应加强服务中断的处罚力度，切实保障用户知情权和公平交易权。
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