常见故障处理步骤
遇到宽带网络中断时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动或损坏
- 测试其他设备能否联网
服务热线与支持时间
24小时服务热线：
- 故障报修电话：0310-XXXXXXX
- 业务咨询专线：0310-YYYYYYY
技术支持时段：每日8:00-22:00（节假日无休）
自助网络恢复方法
临时性断网可尝试以下操作：
- 登录路由器管理界面检查拨号状态
- 通过广电宽带APP进行信号检测
- 查看官方公众号发布的区域维护公告
线上报修流程说明
微信服务号报修步骤：
- 关注「磁县广电网络」公众号
- 点击菜单栏「故障报修」
- 填写设备编号和故障现象
- 提交后等待工程师回访
服务承诺与保障
我们承诺：
- 城区故障4小时内响应
- 乡镇区域8小时上门服务
- 重大故障提供备用移动网络设备
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全区域断网 | ≤2小时 |
| 局部网络异常 | ≤6小时 |
| 单户故障 | ≤24小时 |
通过上述指引和多种服务渠道，磁县广电宽带用户可快速解决大部分网络问题。建议用户优先进行基础设备检查，并及时通过官方渠道获取技术支持，我们将全力保障网络服务质量。
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