一、确认合约状态
在取消免费宽带前，需通过以下方式核查合约信息：
- 登录移动官方APP查询「我的合约」
- 拨打10086按语音提示查询业务状态
- 检查宽带合约是否附带违约金条款
二、准备必要材料
办理取消业务需携带以下物品：
- 宽带安装时的身份证原件
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期宽带缴费凭证
三、联系客服办理
通过官方渠道提交取消申请：
- 拨打10086转人工服务
- 发送「取消宽带」至指定短信端口
- 在线客服提交工单（需提供验证码）
四、线上取消流程
通过中国移动官网操作步骤：
- 登录「个人中心」选择宽带服务
- 进入「业务管理」点击解约申请
- 上传设备归还凭证照片
- 等待3个工作日内审核结果
五、线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 需提前预约避免排队等待
- 签署《宽带服务终止协议》
- 索取业务回执单留存备查
重要提示
合约期内取消可能产生设备折旧费，建议在合约到期前30天办理，退还设备时需保持配件完整，遗失零件将扣除押金。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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