问题确认与初步排查
当发现宽带网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查室内光纤接口是否松动
- 重启设备等待10分钟观察恢复情况
紧急联系方式
若确认是总线路故障，请立即联系：
- 联通24小时客服热线：10010
- 省级网络运维中心（工作日9:00-18:00）
- 通过「中国联通APP」在线报修
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 主干光缆中断 | ≤2小时 |
| 区域设备故障 | ≤4小时 |
预防措施建议
建议用户采取以下预防措施：
- 保存辖区线路维护站联系方式
- 定期备份重要网络配置参数
- 关注市政施工公告信息
遇到主干线路故障时应优先通过官方客服渠道报修，同时配合运维人员提供准确的位置信息和故障现象描述。重大市政施工导致的线路中断可通过本地媒体获取抢修进展。
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