检查物理连接状态
首先确认光猫电源指示灯是否常亮，检查网线两端是否牢固插入设备接口。观察光猫光纤接口是否存在明显折损，建议拔插所有连接线后等待2分钟重新检测信号。
重启光猫与路由器
按规范流程执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅，在「账户管理」页面检查：
- 当前套餐是否在有效期
- 是否存在欠费停机情况
- 宽带账号是否被异常锁定
检测路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器后台，重点检查：
- PPPoE拨号账号密码准确性
- DNS服务器配置参数
- MAC地址克隆状态
联系客服技术支持
若自助排查无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 使用「中国联通」APP在线报障
- 前往线下营业厅进行设备检测
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持账户余额充足。如遇区域性网络故障，可通过联通官方渠道获取实时维修进度。
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