问题现象描述
近期部分用户反映在收到联通宽带恢复短信后，仍无法正常使用网络。典型表现为光猫指示灯异常、路由器无法获取IP地址、设备显示已连接但无法访问互联网。
可能原因分析
- 区域网络恢复存在时间差
- 用户终端设备需要重启
- 光猫/路由器硬件故障
- 账号状态未同步更新
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接
- 测试不同终端设备
联系客服指南
建议通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
网络恢复时间表
根据历史数据统计，区域网络恢复通常在短信通知后：
- 80%用户2小时内恢复
- 15%用户需要4-6小时
- 5%用户需要人工干预
建议用户在收到恢复短信后耐心等待30分钟，按规范流程进行设备重启。如超过2小时仍未恢复，可通过官方渠道提交故障单。运营商通常会在24小时内完成所有区域的网络恢复工作。
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