办理地点说明
中国移动用户升级宽带业务需前往指定营业厅办理，目前支持升级服务的网点包括：
- 市级旗舰营业厅（各城市中心区）
- 宽带业务专营厅
- 贴有”宽带升级服务站”标识的合作网点
建议提前通过官方APP查询实时网点信息，部分社区服务站暂未开通此项业务。
所需准备材料
- 申请人身份证原件
- 移动手机号码服务密码
- 当前宽带业务合同（可选）
- 房产证明（租户需携带租房合同）
办理流程步骤
标准办理流程耗时约20-30分钟：
- 取号排队等待叫号
- 提交材料核验身份
- 选择宽带升级套餐
- 签订服务协议
- 领取新光猫设备（可选）
注意事项
升级业务需注意：
- 原宽带合约未到期需缴纳违约金
- 新套餐次月生效
- 设备更换需现场验收
常见问题解答
Q：能否代办业务？
A：需持双方身份证原件办理
Q：设备如何安装？
A：成功办理后48小时内安排工程师上门
建议优先选择市级旗舰营业厅办理宽带升级，确保携带完整材料并提前预约可大幅缩短办理时间。如遇业务高峰期，推荐通过10086热线预约办理时段。
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