一、网络质量与服务承诺落差
四平联通用户普遍反映实际网速与宣传存在显著差距。有用户办理50兆宽带套餐后发现测速不足标准值，经多次维修后被告知需等待全市光纤改造完成。在2023年启动的”千兆城市”建设中，虽承诺实现全屋千兆覆盖，但2024年仍有用户遭遇视频缓冲、游戏延迟等问题，显示网络优化效果未达预期。
- 光纤改造进度滞后导致网速承诺无法兑现
- 无线网络存在信号盲区，高层住宅尤为明显
- 网络稳定性差导致工作/娱乐中断
二、资费争议与套餐陷阱
推销人员采用误导性话术诱导用户签约，存在协议条款与实际承诺不符的情况。典型案例显示：
- 口头承诺的两年期套餐实际签约三年
- 套餐变更受阻于虚假宽带绑定
- 老用户资费显著高于新用户套餐
2024年11月发生的套餐纠纷中，用户发现月费虚增25元且包含未告知的增值服务。
三、服务响应机制失效
用户投诉处理呈现系统性失效，表现为：
- 安装预约遭单方面取消且无主动通知
- 故障报修需多次重复申报
- 客服与技术人员推诿责任
2024年10月的安装纠纷中，用户经历7天协调后被告知”小区宽带容量不足”，暴露运维监测机制存在漏洞。
四、设备更换争议
光猫更换成为新投诉热点，用户反映：
- 设备故障后被要求自费更换新光猫
- 旧设备回收缺乏透明流程
- 网络降速与设备更换存在关联嫌疑
五、用户维权困境
维权过程面临多重阻碍，包括：
- 电子合同签署流程不规范
- 投诉渠道响应效率低下
- 赔偿标准缺乏透明度
2025年2月出现的4G降速争议中，用户需通过通信管理局投诉才能获得实质性回应。
四平联通服务质疑集中暴露出基础设施升级节奏失衡、服务流程标准化不足、用户权益保障机制缺失三大核心问题。尽管2023年启动网络优化工程，但用户端感知改善有限，建议建立第三方质量监测体系，完善电子合同存证机制，并通过服务响应时效承诺重塑用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1075610.html
