事件背景
2023年8月，祁东县多名用户反映广电宽带在未提前公示的情况下，强制收取12元网络调试费。该费用出现在安装工单附加项目中，用户质疑其合法性与必要性。
违规收费依据
根据《价格法》和工信部相关规定，通信服务收费需满足以下条件：
- 明码标价并提前公示
- 不得捆绑非必要服务
- 用户自主选择权保障
广电宽带未履行告知义务，涉嫌违反市场监管总局《关于商品和服务明码标价的规定》。
用户投诉案例
典型案例显示违规操作模式：
- 安装人员以”设备检测”为由收取费用
- 收费项目未出现在服务协议
- 拒绝开具正规发票
行业收费标准对比
| 运营商 | 初装费 | 调试费 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 100 | 0 |
| 中国移动 | 88 | 0 |
| 广电宽带 | 120 | 12 |
解决方案与建议
当前监管部门已介入调查，建议受影响用户：
- 保留缴费凭证和通话录音
- 通过12315平台投诉
- 参与集体诉讼维权
此次事件暴露部分运营商存在收费不透明问题，亟需建立行业服务标准清单制度，同时建议消费者增强证据保存意识，共同维护通信市场秩序。
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