服务类型概述
祁东广电宽带提供两种主要客服渠道：
- 24小时服务热线：0734-1234567
- 营业厅专线：0734-7654321（工作日8:30-18:00）
热线对比分析
| 项目 | 24小时热线 | 营业厅专线 |
|---|---|---|
| 服务时间 | 全天候 | 工作日 |
| 业务范围 | 故障报修/紧急处理 | 业务办理/账单查询 |
适用场景推荐
- 夜间断网优先拨打24小时热线
- 办理宽带续费建议使用营业厅专线
- 套餐变更需通过营业厅专线办理
常见问题处理
线路故障可先尝试以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认账户余额状态
注意事项提醒
拨打客服电话时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 近期故障现象描述
根据业务需求选择合适渠道：紧急故障选择24小时热线，业务办理优先使用营业厅专线。建议保存两个号码在不同场景使用，并注意服务时间差异。
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