确认故障现象
若神木市广电宽带出现断网、网速慢或信号不稳定等问题，请先检查以下设备：
- 确认光猫/路由器电源是否开启
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
广电宽带维修联系方式
若问题无法自行解决，可通过以下方式联系维修：
- 客服热线：0912-8321000（24小时服务）
- 微信公众号：神木广电网络服务大厅
- 营业厅地址：神木市麟州街道广电大厦1层
自助排障指南
- 登录广电宽带管理页面（192.168.1.1）
- 查看光猫信号灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试其他设备能否连接网络
维修流程说明
报修后将按以下流程处理：
- 客服登记故障信息（10分钟内响应）
- 技术员远程诊断（30分钟内完成）
- 安排工程师上门维修（城区2小时到达）
注意事项
维修服务需注意：
- 保留宽带账号及开户人信息
- 非工作时间需提前预约上门
- 人为损坏需承担维修费用
常见问题解答
Q：电话占线怎么办？
A：可通过微信公众号提交工单，系统将自动排队处理。
Q：维修是否收费？
A：设备自然损坏免费维修，人为损坏需按标准收费。
遇到广电宽带故障时，建议先进行基础排查，若无法解决请及时拨打0912-8321000报修。保留设备信息并配合工程师远程诊断，可有效提升维修效率。
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