问题背景
近期神木广电宽带用户反馈频繁出现网络中断现象，尤其在晚间高峰时段，影响正常使用。本文分析可能原因并提供系统性解决方案。
断网主要原因
- 基础设施过载：老旧设备难以承载激增的流量需求
- 线路维护延迟：光缆施工或自然灾害导致物理损坏
- 配置错误：局端设备参数更新引发的兼容性问题
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 32% |
用户应对步骤
- 重启光猫与路由器，等待5分钟再通电
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 使用手机热点测试外部网络连通性
- 记录具体断网时间和错误代码
联系客服指南
拨打24小时服务热线时，建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备指示灯状态描述
- 近期网络使用日志截图
故障自查建议
用户可通过访问192.168.1.1查看光猫状态页面，重点观察：
- 接收光功率（正常值：-8dBm至-25dBm）
- PPP连接状态是否持续在线
- 上下行速率是否达标
通过设备自查与运营商协同处理，多数断网问题可在48小时内解决。建议用户定期备份关键网络配置，同时关注官方公告获取维护信息。
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