检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常缴费且未到期，通过联通手机APP或官网查询账户状态。同时检查手机信号强度，排除基站覆盖问题。
- 打开飞行模式再关闭以刷新网络
- 尝试切换4G/5G网络模式
重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备以恢复通信：
- 关闭手机数据连接
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新插电并等待指示灯稳定
验证拨号账号密码
登录路由器管理界面，检查PPPoE拨号设置：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 核对账号密码 |
| 678 | 检查网卡驱动 |
排查物理连接问题
检查网线接口是否松动，光纤接口有无明显损伤。使用替代网线进行交叉测试，确保设备间物理连接正常。
检查防火墙与安全软件
临时关闭防火墙和杀毒软件，检查是否因安全策略拦截拨号请求。特别注意：
- Windows Defender网络隔离设置
- 第三方VPN软件的冲突
联系运营商技术支持
若以上步骤无效，拨打10010提供以下信息：
- 光猫LOS指示灯状态
- 路由器WAN口IP地址
- 具体错误提示截图
通过分层排查法可快速定位故障环节，建议按照网络层→设备层→应用层的顺序逐步验证。保留故障时的错误代码和指示灯状态信息能显著提升解决效率。
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