网络质量不稳定
近期用户投诉显示，联通宽带在高峰时段频繁出现网速骤降、断线等问题。技术检测发现部分区域存在：
- 主干网络负载过高
- 基站覆盖密度不足
- 老旧设备未及时更换
客服响应效率低
投诉处理系统数据显示，72%的用户反馈客服渠道存在：
- 电话等待超15分钟
- 在线客服回复模板化
- 问题转接重复率高
套餐资费争议
用户普遍反映资费透明度不足，主要矛盾点集中在：
- 合约期内单方面调整资费
- 增值服务默认开通
- 违约金计算标准模糊
设备维护滞后
维修工单分析表明，故障处理周期超过行业标准2.3天，涉及：
- 维修人员区域分配不均
- 备件供应链响应迟缓
- 故障分级机制失效
宣传与实际不符
广告监管部门收到多起关于服务承诺未兑现的举报，具体包括：
- 千兆宽带实测不足600Mbps
- 5G信号覆盖区域标注夸大
- 赠品交付延迟或缩水
解决投诉问题的关键在于建立全流程服务质量监控体系，建议通过优化网络基础设施、重构客服培训机制、规范营销宣传口径等手段系统性提升服务品质。
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