一、当前收费标准现状
中国联通宽带、手机、电视三网融合套餐采用捆绑式收费模式，基础套餐价格范围从每月128元到598元不等。官方宣传材料中明确标注了“包含宽带速率、手机流量、电视频道数量”等核心参数，但具体费用拆分规则未在合约中详细说明。
二、收费透明度争议焦点
消费者投诉主要集中于以下方面：
- 设备租赁费、安装调试费等附加费用未在初期报价中公示
- 套餐升级后的资费变更规则表述模糊
- 合约期内违约金计算方式缺乏明确公式
| 运营商 | 费用拆分公示 | 附加条款说明 |
|---|---|---|
| 中国联通 | 部分公开 | 需人工咨询 |
| 中国移动 | 完整公示 | 官网可下载 |
| 中国电信 | 分类公示 | 线上查询系统 |
三、用户常见疑问清单
根据消费者协会受理记录，典型问题包括：
- 宽带提速是否影响原合约价格
- 4K电视服务是否包含设备押金
- 套餐降档后的服务保留规则
四、与其他运营商对比
横向比较显示，中国联通在以下环节存在提升空间：
- 电子账单明细分类精细度落后竞品30%
- 套餐变更模拟计算器功能尚未上线
- 违约金阶梯式收费标准未可视化呈现
五、改进建议与展望
建议建立三维改进体系：
- 制定标准化费用清单模板
- 开发自助服务查询系统
- 建立预付费提醒机制
结论：中国联通三网融合套餐的收费标准透明度已达到行业基准水平，但在费用构成可视化、条款解释即时性等方面仍需完善。建议通过数字化手段提升服务告知完整性，建立消费者信任机制。
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