取消流程说明
办理移动宽带取消业务需完成以下步骤：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务终止」选项
- 提交设备退还预约申请
合约期解约条件
合约期未满用户需满足以下条件方可解绑：
- 设备无损坏且完整归还
- 结清未缴账单费用
- 支付协议约定的违约金
| 剩余合约期 | 费率标准 |
|---|---|
| ≤6个月 | 套餐费×30% |
| ＞6个月 | 套餐费×50% |
线上办理通道
通过官方APP办理需注意：
- 提前准备身份证电子件
- 拍摄设备序列号照片
- 选择物流上门取件时间
线下办理须知
营业厅办理需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
常见问题解答
用户最关心的两个问题：
- 解约后号码保留期为30天
- 违约金可开具正式票据
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