常见安装阻碍
宽带安装过程中常遇到信号干扰、设备不兼容或地址信息错误等问题。建议优先核对安装地址是否与申请信息完全一致，确保路由器与光猫距离不超过10米。
设备自检指南
执行三步基础检查：
- 确认电源指示灯正常
- 检查光纤接口无松动
- 重启设备等待3分钟
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 信号中断 |
客服快速响应
通过官方渠道联系时需准备：
- 宽带业务编号
- 设备序列号
- 错误代码截图
线路故障排查
使用网络测速工具检测：
- 访问speedtest.mobile.com
- 记录上传/下载速率
- 对比合同标称值
移动APP辅助
下载中国移动官方APP可实现：
- 实时查看网络状态
- 在线提交报修工单
- 获取周边信号强度图
通过系统化的自检流程与数字化工具的配合，90%的安装问题可在30分钟内自主解决。保持设备固件更新并定期进行网络诊断，可有效预防常见连接故障。
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