一、确认设备连接状态
首先检查手机是否已成功接入Wi-Fi网络：
- 进入手机设置 > WLAN 查看连接状态
- 尝试切换飞行模式后重新连接
- 对比其他设备能否正常联网
二、检查路由器指示灯
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮 |
| 光纤信号灯 | 绿色常亮 |
| WAN灯 | 闪烁 |
三、验证宽带账号有效性
登录联通营业厅APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否在合约期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、联系运营商查询故障
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号/身份证信息
- 路由器MAC地址
- 故障现象发生时间
五、高级网络设置检查
建议技术人员操作的排查步骤：
- 检测光功率衰减值
- 重置路由器出厂设置
- 更换网线测试物理连接
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