一、检查网络状态与设备
首先确认宽带是否到期或欠费。登录移动官方APP查询账户状态，同时检查光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤信号灯：绿色为连接成功
- LAN灯：闪烁表示数据传输
二、重启光猫与路由器
按以下顺序操作设备：
- 关闭光猫电源并拔掉光纤线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 待光猫完全启动后再开启路由器
三、验证宽带账户状态
通过以下方式核查账户：
- 拨打10086按语音提示查询
- 发送短信「YE」至10086
- 访问移动官网登录个人中心
四、排查物理连接问题
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光纤接口发红 | 线路弯折损坏 |
| 网线插口无反应 | 水晶头接触不良 |
五、联系移动客服处理
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 拨打10086转人工服务
- 前往附近移动营业厅
通过系统化排查可解决多数宽带故障，建议优先尝试设备重启和物理检查。若问题持续，及时联系专业人员处理可避免长时间断网。
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