检查电话占线状态
当客服电话持续占线时，建议尝试以下步骤：
- 间隔5分钟多次重拨
- 避开工作日上午9-11点高峰时段
- 确认号码是否输入错误
通过官方渠道反馈
若电话无法接通，可选择替代联系方式：
- 微信公众号在线客服
- 官方APP提交工单
- 企业邮箱发送问题描述
使用自助服务平台
万家广电提供以下自助服务功能：
- 宽带故障诊断系统
- 账单查询与缴纳
- 套餐变更申请
联系线下营业厅
当线上渠道无法解决问题时，建议：
- 通过官网查询最近网点
- 携带身份证件办理业务
- 获取纸质问题受理单
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