服务概述
内江广电宽带设立24小时服务热线（0832-XXXXXXX），通过专业工程师团队全天候响应网络故障报修、技术咨询等需求，确保用户网络使用无忧。
核心优势
- 全年无休实时响应，20分钟快速派单
- 三级工程师分级处理机制
- 光纤网络主动监测系统
- 紧急故障4小时修复承诺
标准化报修流程
- 拨打服务热线进行故障申报
- 系统自动生成工单编号
- 工程师15分钟内电话回访
- 远程诊断或上门维修
- 用户满意度评价
技术保障体系
部署智能运维平台实时监测网络状态，核心机房配备双路电源冗余，重要节点实施负载均衡策略，确保网络可用性达99.9%。
| 季度 | 可用率 |
|---|---|
| Q1 | 99.87% |
| Q2 | 99.92% |
用户服务承诺
建立首问责任制，推行服务过程透明化，提供维修进度实时查询功能，对超时未处理工单实施补偿机制。
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