一、确认扣费异常
若发现联通宽带账单金额异常，请先通过以下步骤核实：
- 登录联通官方APP或官网查询详细账单
- 核对扣费项目与合约套餐是否一致
- 保存异常扣费的截图或账单编号
二、联系客服沟通
确认异常后，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过联通微信公众号发送“人工客服”
- 前往线下营业厅提交书面说明
三、提交赔偿申请
需准备以下材料：
- 身份证正反面复印件
- 异常扣费账单的完整截图
- 书面申请说明（包含诉求与联系方式）
四、跟进处理进度
提交申请后，可通过以下方式查询处理状态：
- 客服受理后获取的工单编号
- 登录官网“服务进度查询”页面
- 每3个工作日致电客服确认进展
五、注意事项与建议
建议用户注意以下事项：
- 保留所有沟通记录（通话录音/聊天截图）
- 要求客服明确赔偿方案及到账时间
- 定期检查后续账单避免重复扣费
遇到扣费异常时，用户应系统性地收集证据、多渠道沟通并保留凭证。联通公司通常在5-15个工作日内处理完毕，若超期未解决可向工信部投诉平台反馈。
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