一、问题分类识别
明确投诉类型可加速处理流程，常见问题包括：
- 网络连接中断
- 网速未达承诺标准
- 账单金额异常
- 安装服务延迟
二、快速联系客服
建议通过以下渠道按优先级联系：
- 24小时服务热线：968896
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
三、自助排障指南
实施三步基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网速
- 核对账户缴费状态
四、投诉渠道选择
特殊问题可选用升级渠道：
- 工信部投诉平台
- 福州市民服务热线：12345
- 广电网络官方网站投诉表单
通过准确问题定位、有效沟通方式和合理渠道选择，用户可在2-5个工作日内获得解决方案。建议保留服务工单编号以便进度跟踪。
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