退订前准备
在取消宽带服务前，请确认以下事项：
- 宽带合约是否到期
- 是否已结清所有费用
- 准备好开户身份证原件
线上退订步骤
- 登录中国移动官方网站
- 进入”个人中心-我的套餐”
- 选择宽带退订服务
- 提交身份验证信息
- 确认退订协议
线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅：
- 取号排队等待服务
- 填写退订申请表
- 归还光猫等终端设备
- 获取退订回执单
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内到账
- 保留退订凭证至少6个月
常见问题解答
- Q: 宽带退订后何时生效？
A: 次月1日正式生效 - Q: 设备损坏如何赔偿？
A: 按设备原价扣除押金
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