问题背景与责任部门
若用户发现联通宽带扩容未达到合同承诺的网速或覆盖范围，可向以下部门投诉：
- 联通官方客服渠道：10010热线或在线客服平台；
- 地方通信管理局：监管电信服务质量的核心部门；
- 消费者协会：12315热线或全国12315平台。
举报联通宽带扩容不达标的途径
用户可通过以下方式提交举报：
- 拨打工信部投诉热线12300；
- 登录工信部官网填写电信服务申诉表；
- 通过国家信访局官网提交书面投诉。
需准备的举报材料
为提高投诉效率，建议提前准备以下材料：
- 宽带服务合同或协议复印件；
- 网络测速记录（需包含时间戳及第三方工具证明）；
- 与联通客服沟通的录音或聊天记录。
处理流程与时间周期
工信部受理投诉后，通常按以下流程处理：
- 7个工作日内确认投诉有效性；
- 15个工作日内要求联通提供整改方案；
- 30个工作日内完成问题核查并反馈结果。
用户权利与法律依据
根据《电信条例》第41条及《消费者权益保护法》，用户有权要求：
- 按合同约定获得相应服务质量；
- 因扩容不达标申请费用减免或终止合同；
- 要求运营商提供书面整改承诺。
用户遭遇联通宽带扩容不达标时，应优先通过工信部或通信管理局等监管部门维权。保留完整证据链并遵循法定程序，可有效推动问题解决。若协商无果，可进一步通过法律途径主张权益。
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