一、确认故障类型
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常亮起
- 路由器WAN/LAN口灯光是否闪烁
- 电脑或手机Wi-Fi连接是否正常
二、官方报修渠道
福州广电宽带提供三种快速报修方式：
- 拨打24小时客服热线：968896
- 通过「广电慧家」APP提交工单
- 前往就近营业厅现场申报
三、自助排查指南
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 查看账户是否欠费停机
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 客服热线按语音提示查询
- APP工单详情页实时更新
- 维修人员上门前电话确认
五、注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址的详细门牌信息
- 故障发生时的具体现象描述
通过以上步骤可快速完成福州广电宽带网络故障申报。建议优先使用官方APP在线报修，系统将自动分配维修优先级。若遇大面积断网，请关注广电官网公告获取最新维修进展。
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