一、确认问题根源
在投诉前需排除自身设备问题：
1. 使用测速工具（如Speedtest）检测实际网速
2. 检查路由器、网线等硬件状态
3. 确认周边用户是否出现相同问题
若确认属于运营商扩容延迟，可进入投诉流程。
二、投诉前的必要准备
需收集以下证据材料：
- 宽带合同/服务协议复印件
- 近3个月网络测速记录截图
- 故障发生时间及频次记录表
- 与客服沟通的录音或聊天记录
三、官方投诉渠道选择
推荐优先级排序：
- 联通官方客服10010（按9转投诉专线）
- 工信部电信用户申诉平台（官网在线提交）
- 线下营业厅书面投诉（需索取回执）
- 国家信访局网上投诉系统（重大纠纷时使用）
四、跟进处理进度
建议采用「3-7-15」跟进法则：
• 3日内未回复可二次致电催促
• 7日内未解决应向省级客服升级
• 15日未处理完毕可启动行政申诉
五、投诉注意事项
关键要点提示：
全程保留通话录音和书面证据
要求客服提供工单编号
不接受「区域规划中」等模糊回复
涉及违约可主张费用减免
通过系统化证据收集、选择有效投诉渠道、坚持进度跟进的三步策略，能显著提升宽带扩容问题的解决效率。建议优先通过官方渠道理性沟通，必要时运用监管机制维护权益。
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