设备连接故障
联通宽带扫描失败最常见的原因是终端设备连接异常。用户需检查以下硬件状态：
- 光纤接头是否完全插入光猫接口
- 网线是否存在物理损坏
- 路由器电源指示灯是否正常
网络配置异常
当设备连接正常但扫描仍失败时，可能是IP地址配置错误导致。建议按步骤排查：
- 登录路由器管理界面检查DHCP服务状态
- 核对PPPoE拨号账号密码准确性
- 尝试重置TCP/IP协议栈
光猫信号不稳定
光功率异常会直接影响扫描成功率。可通过光猫管理页面查看：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 发射功率 | -8~-15dBm |
| 接收功率 | -27dBm以上 |
服务器端问题
联通业务系统升级维护期间可能造成临时性扫描失败，可通过以下方式确认：
- 访问运营商官方网站查询公告
- 拨打10010客服热线咨询
- 尝试不同时段重复扫描
软件冲突导致失败
安全软件或防火墙可能拦截扫描请求，建议依次执行：
- 临时关闭杀毒软件
- 检查防火墙出入站规则
- 更新网卡驱动程序
宽带扫描失败需从终端到服务端进行系统性排查，建议优先检查物理连接和光信号强度，再逐步验证网络配置。如问题持续，可通过专业技术人员进行线路质量检测。
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