线上渠道办理
移动用户可通过以下数字化平台自助申请宽带业务：
- 中国移动官方网站「宽带专区」
- 中国移动APP「家庭服务」模块
- 官方微信公众号「业务办理」入口
线下营业厅申请
全国超过2万家实体营业厅提供宽带办理服务，办理流程：
- 携带身份证原件至服务台
- 选择宽带套餐类型
- 签署入网协议
- 预约上门安装时间
电话客服登记
拨打10086客服热线，按语音提示操作：
- 转接宽带业务专席
- 提供装机地址信息
- 确认套餐资费标准
自助服务终端
部署在社区服务中心的智能终端支持：
- 实时查询覆盖区域
- 在线提交装机申请
- 打印业务受理单
注意事项
申请前请确认装机地址的网络覆盖情况，不同渠道的办理时效：
- 线上渠道24小时内响应
- 营业厅即时受理
- 电话预约次日处理
中国移动提供线上线下融合的宽带申请服务体系，用户可根据实际需求选择手机APP、实体网点、电话服务等多种方式办理。建议优先通过数字化渠道完成业务申请，享受7×24小时不间断服务。
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